População reclama de filas e demora no atendimento na Casa do Bolsa, em Macapá

Moradores de Macapá têm enfrentado dificuldades no atendimento da Casa do Bolsa, local responsável por serviços relacionados a programas sociais como o Bolsa Família. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mais de 60% da população do Amapá depende de algum tipo de programa social, o que aumenta a demanda pelo serviço.

A equipe de reportagem da TV Cidade esteve no local e constatou longas filas, demora no atendimento e falta de estrutura adequada, como cadeiras para os usuários aguardarem.

A dona de casa Sheila Guerreiro relatou a situação enfrentada diariamente:

“É uma humilhação que a gente passa. A gente espera demais, às vezes nem tem cadeira pra sentar. Está bem difícil.”

Outra usuária afirmou que chegou ao local ainda nas primeiras horas da manhã e não conseguiu atendimento:

“A gente está aqui desde as sete horas da manhã. Não tem condições, é só uma pessoa atendendo. Tem criança, tem idosos, e a gente perde o dia todo aqui.”

Diante das reclamações, a reportagem conversou com o diretor da unidade, Marcos, que reconheceu os problemas e explicou que a equipe assumiu recentemente a gestão do espaço.

Segundo ele, medidas já estão sendo adotadas para melhorar o atendimento, como a contratação de novos cadastradores e entrevistadores e a retomada dos atendimentos nos CRAS, com o objetivo de reduzir a demanda concentrada na Casa do Bolsa.

“O que pedimos é um pouco de compreensão da população. Estamos em fase de organização e também de melhorias na estrutura física para oferecer um atendimento melhor”, afirmou.

Ainda de acordo com o diretor, a unidade atende atualmente cerca de 200 pessoas por senha comum e 80 por prioridade diariamente.

A população, no entanto, cobra agilidade nas melhorias, já que o serviço é essencial para milhares de famílias que dependem dos benefícios sociais no estado.